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稀土高新区进一步推进“物业四级”管理体系建设
【作者: gxq001 信息时间:2017-11-03 阅读次数:404】 【我要打印】 【关闭】

【政策解读】

稀土高新区进一步推进“物业四级”管理体系建设

为进一步规范我市住宅小区物业管理,实行住宅小区物业管理提档升级,全面提高城市管理精细化水平,按照《包头市住宅小区物业管理提档升级工作实施方案》等文件要求,围绕物业管理提档升级工作,近日,稀土高新区制定出台《关于进一步推进“物业四级”管理体系实施方案》(以下简称《方案》),现就以下几方面对《方案》进行解读。

1.什么是“物业四级”管理体系?

 即:建立市级监督指导、区级属地管理、街道(乡镇、社区)及居委会具体落实的物业管理新体制。

稀土高新区建设环保局是物业管理行业行政主管部门,负责政策制定、行业监管以及年度考核;高新区各街道(乡镇、社区及服务站)是辖区物业管理工作的责任主体,主要负责规范业主大会成立及业主委员会的日常活动,协调处理物业管理活动中的矛盾纠纷和信访投诉,做好物业项目星级评定和信用评价等级初审报送等相关工作以及住宅区安全生产等日常管理工作;居委会(村委会)与街道(乡镇、社区)建立物业管理联动机制,配合街道(乡镇、社区及服务站)做好相关物业管理工作。

以联席会议制度为基础,由城市管理执法局、建设环保局、公安、规划、消防、工商质监、镇街道办事处和物业服务企业等多家部门进社区综合执法,处理物业管理中的矛盾和难点问题,改变多头管理、无人负责的局面。依据各自职责,分工协作,密切配合,切实制止和查处小区内违章搭建、擅自改变房屋结构、毁绿种菜、环境污染以及乱堆乱放、违章停车、恶意侵占公共空间和公共设施等违法违规行为。

    2.稀土高新区物业管理提档升级工作包括哪几方面?推出了哪些举措?

该项工作内容主要包括:一是物业“四级”管理体系建设上有新进展;二是在物业项目监管体系建设上有新举措;三是在监督业主委员会的成立和履职上有新思路;四是在化解物业管理纠纷机制上有新突破;五是在培育物业企业服务水平上有新提升;六是在物业项目星级评定和企业信用评价上有新手段。

推出的举措主要包括以下六方面:

一是推动住宅区业主自治。积极推动和监督指导业委会的选举、换届、改选等工作,2017年,高新区9个小区成立业委会,75个住宅区已实现业主自治26个,覆盖率达35%。

二是加大物业管理政策性投入。全年拨付物业备用金98.7万元,专项用于推行准物业管理;按照权力下放、重心下移,将物业管理向基层延伸,并拨付考核资金30万元用于推动基层物业管理提档升级。

三是物业矛盾化解工作前置。强化指导和提前介入社区、街道办事处的物业矛盾调处工作,采取专人专办、限时办结,确保业主投诉事项事事有回音、件件有着落,已处理物业信访投诉375件,全部办结完成,办结率达100%。

四是加大联合执法力度。开展联合执法巡查,对民馨家园等11个住宅小区私搭乱建进行拆除取缔,共拆除违建412处,清理面积6210余平方米,清理出公共绿地、空地7370余平方米,基本实现“遏制增量、递减存量”工作目标。

五是加大考核检查力度。对准物业小区进行季度考核与不定期突击考核,已考核5次,并建立起物业服务企业动态管理机制。建立完善75个住宅区物业管理基础档案,在此基础上,重点开展安全专项检查,已完成整改239处。

六是开展多层次物业培训。组织35个物业公司分别在加州郡府小区、日月豪庭小区实地举办消防安全讲座与实物操作培训,并就业委会组建、换届、改组工作进行专项培训。

3.稀土高新区是如何确保物业服务做到全覆盖的?

物业服务企业进一步规范物业服务行为,严格按照合同约定开展优质服务,对于违规装饰装修、违章搭建、毁绿破绿等违法违规行为予以合法合理劝阻;特别针对“无物管”小区,为确保物业服务全覆盖,将“无物管”小区纳入街道(乡镇、社区)管理范畴,选聘物业服务企业进行管理或者自行负责,并做到“五有”,即有组织领导、有统筹安排、有管理措施、有考核机制、有责任人员。

4.稀土高新区物业服务纠纷快速处理机制是怎样运行的?

确立物业管理工作联席会议制度,将物业管理工作延伸到最基层,形成部门协同,上下联动,全区共同参与的工作格局。由各街道(镇)负责定期召集相关部门、辖区派出所、司法部门、街道办事处、社区居委会(服务站)、物业服务企业、业委会、业主代表或居民代表,研究解决本辖区内物业管理工作中出现的信访问题;成立由司法、建设环保局、街道办事处等单位共同组成的物业纠纷人民调解委员会,健全社区调解、行政调解、司法调解“三调联动”的物业纠纷快速调处机制,高效调处物业管理和服务过程中的各类矛盾纠纷。现阶段高新区法院已成立“物业司法调解厅”,充分发挥“司法调解”在物业服务纠纷处理中的作用。

5.怎样评定星级物业服务?

严格落实自治区地方标准《居住物业管理服务标准》(以下简称《标准》),对已达到相应等级的小区,可授予不同等级的星级铭牌,即达到一级标准的住宅小区,可授予三星级铭牌;达到二级标准的住宅小区,可授予二星级铭牌;达到三级标准的住宅小区,可授予一星级铭牌。其中,新建项目建设单位前期住宅物业管理服务必须达到《标准》二级;既有物业管理的住宅小区物业服务应逐年达到《标准》三级及以上;规模较大、设施设备完善、实施市场化物业管理的改造后老旧住宅小区,物业服务必须达到《标准》三级;改造后的老旧小区已推行准物业管理的,在市、区两级政府“以奖代补”扶持期满后,转入市场化管理,物业服务水平必须达到《标准》三级。

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